「なぜ顧客は去って行ったのか？」という有名な調査があります。既存客が離れて行った原因の68％は、経営者や従業員がお客様へ無関心（フォロー不足）だからです。従って、既存客と継続的に接触していく方法を実行すればいいのです。その中でも「商品」を媒介にして接触が続く仕組みをつくることが最も効果的です。

〔なぜ既存客は去って行ったのか？〕

固定客化対策はどうする

1.「水回りの器具取替と修理」の販売に引き続き力を入れます。「水回りの器具取替と水回り修理」は、低単価・高頻度・必需品のためリピートを簡単に促進できる商品です。固定客化は商品のやり取りの活発化で実現する頃が長続きします。

2.定期継続的にチラシを配布する。既存客からも注文を取り続けます。

3.余裕があれば、リフォームOB客にダイレクトメール（「ニュースレター」）を定期的に、リフォームチラシと一緒に送ります。